Приложение к Постановлению от 01.06.2012 г № 1389 Порядок

Типовая анкета мониторинга качества предоставления муниципальной услуги

___________________________________________________________________________
                      (исполнитель муниципальной услуги)
___________________________________________________________________________
1. Наименование муниципальной услуги
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
2. Категория получателя муниципальной услуги: гражданин/организация
(нужное подчеркнуть)
3. Срок предоставления услуги _____________________________________________
                                                (реальный)
4. Сведения об оплате муниципальной услуги: платная/бесплатная
                                           (нужное подчеркнуть)

5.Сколько раз Вам приходилось посещать орган или структурное подразделение для получения муниципальной услуги? ___________________________________________
6.Из каких источников Вы получили информацию о порядке предоставления муниципальной услуги:
1) из нормативно-правовых актов,
2) посредством личного общения с исполнителем муниципальной услуги,
3) прочитал на информационных стендах в помещении, где предоставляется муниципальная услуга,
4) по телефону от исполнителя муниципальной услуги,
5) из средств массовой информации,
6) по информационно-телекоммуникационной сети Интернет,
7) другое ________________________________________________________________________
7.Сколько времени потрачено Вами на подготовку пакета документов для получения муниципальной услуги? _______ часов _______ дней
8.Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас объем полученной информации о муниципальной услуге (полнота информации, понятность изложения)?

1

2

3

4

5

9.Достаточно ли информации о порядке предоставления муниципальной услуги на информационных стендах?

да

нет

10.Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вас удовлетворяет место размещения исполнителя муниципальной услуги?

1

2

3

4

5

11.Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас график работы исполнителя муниципальной услуги?

1

2

3

4

5

12.Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас уровень комфортности помещения, в котором предоставляется муниципальная услуга?

1

2

3

4

5

13.Удовлетворяет ли Вас организация очереди в помещении, где предоставляется муниципальная услуга?

да

нет

14.Удовлетворяют ли вас сроки предоставления муниципальной услуги?

да

нет

15.Приходилось ли Вам повторно обращаться по одному и тому же вопросу?

да

нет

16.Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вы остались довольны внимательностью, вежливостью и компетентностью сотрудника, оказывающего муниципальную услугу?

1

2

3

4

5

17.Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вы остались довольны качеством предоставления муниципальной услуги в целом?

1

2

3

4

5

18.Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями в процессе предоставления муниципальной услуги?

да

нет

18а. Если да, то с какими необоснованными действиями Вам приходилось сталкиваться в процессе предоставления муниципальной услуги:
1) установление неофициальной очереди,
2) необходимая информация предоставляется за дополнительную плату,
3) требование предоставления документов, не предусмотренных законодательством,
4) другое _____________________________________________________________
19.Как Вы получали муниципальную услугу:
а) бесплатно,
б) с оплатой в соответствии с установленным размером оплаты за оказание муниципальной услуги,
в) с оплатой, превышающей установленный размер?
Глава Администрации города Пскова
И.С.ЧЕРЕДНИЧЕНКО