Приложение к Постановлению от 25.05.2011 г № 684 Административный регламент
Административный регламент предоставления му «Бежаницкая больница» муниципальной услуги «Организация оказания скорой медицинской помощи» I. общие положения
1.1.Административный регламент (далее - Регламент) предоставления муниципальным учреждением (далее - МУ) "Бежаницкая больница" муниципальной услуги "Организация оказания скорой медицинской помощи" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению вышеуказанной муниципальной услуги.
1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;
- Территориальной программой государственных гарантий оказания жителям Псковской области бесплатной медицинской помощи;
- приказом Минздрава РФ от 26.03.1999 N 100 "О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации";
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.1993, N 237);
- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан (утвержденных Верховным Советом Российской Федерации 22.07.1993 N 5487-1) ("Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации", 1993, N 33, ст. 1318; "Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1993, N 52, ст. 5086; "Собрание законодательства Российской Федерации", 1998, N 10, ст. 1143; 1999, N 51, ст. 6289; 2000, N 49, ст. 4740; 2003, N 2, ст. 167, N 9, ст. 805, N 27 (ч. I), ст. 2700; 2004, N 27, ст. 2711, N 35, ст. 3607, N 49, ст. 4850; 2005, N 10, ст. 763, N 52 (ч. I), ст. 5583; 2006, N 1, ст. 10, N 6, ст. 640);
- Федеральным законом от 12.04.2010 N 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств";
- Федеральным законом от 08.01.1998 N 3-ФЗ "О наркотических и психотропных веществах";
- Федеральным законом от 21.07.2005 N 94-ФЗ "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" (с последующими изменениями).
1.3.Муниципальную услугу "Оказание скорой медицинской помощи" предоставляет муниципальное учреждение "Бежаницкая больница" по адресу: 182840, Псковская область, п. Бежаницы, ул. Советская, 55, главный врач: Адамов Аслан Магомедович, тел.: 8 (81141) 22-633, email:begcrb@ellink.ru.
Непосредственный прием вызовов Скорой медицинской помощи осуществляется по тел.: 8 (81141) 21-721, 03 (п. Бежаницы), 8 (921) 5067412 (с. Чихачево).
II.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о муниципальной услуге
2.1.1.Информация о порядке оказания услуги предоставляется:
- непосредственно в муниципальном учреждении "Бежаницкая больница";
- с использованием телефонной связи и электронного информирования.
2.1.2.Информация о процедуре предоставления услуги сообщается по номерам телефонов 8 (81141) 21-72103 (п. Бежаницы), 8 (921) 5067412 (с. Чихачево), 8 (81141) 21-382 (начмед Курганова Галина Николаевна), 8 (81141) 22-522 (зав. ОМК Рудометов Илья Геннадьевич), а также размещается на Интернет-сайтах и в средствах массовой информации.
2.1.3.При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники муниципального учреждения "Бежаницкая больница" подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Время разговора не должно превышать 10 минут.
2.1.4.При невозможности работника МУ "Бежаницкая больница", принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо (начмед - тел.: 8 (81141) 21-382, зав. поликлиникой - тел.: 8 (81141) 21-391, оргметод отдел - тел.: 8 (81141) 22-522), или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.1.5.Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются работниками МУ "Бежаницкая больница" в течение всего срока предоставления муниципальной услуги.
Консультации предоставляются по вопросам:
- по вопросам правил оказания услуги "Скорой медицинской помощи";
- по вопросам перечня информации и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
- правильности оформления представляемых документов;
- источника получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган или организация и ее местонахождение);
- о времени приема, порядке и сроках оказания услуги.
2.1.6.Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется работниками МУ "Бежаницкая больница" при непосредственном личном контакте с получателем муниципальной услуги или законным представителем получателя услуги, с использованием средств Интернет, почтовой, телефонной связи.
2.1.7.Получателями муниципальной услуги являются физические лица, обратившиеся за оказанием муниципальной услуги.
2.1.8.Получатели муниципальной услуги, обратившиеся в МУ "Бежаницкая больница", в обязательном порядке информируются сотрудниками:
- об отказе и причинах отказа в оказании услуги или переносе и причинах переноса оказания услуги в другое лечебно-профилактическое учреждение Псковской области;
- о сроке завершения оказания услуги.
2.1.9.В любое время с момента начала оказания муниципальной услуги получатель услуги имеет право на получение сведений о ходе ее исполнения и промежуточных результатах, если таковые имеются, при помощи телефона, электронной почты или посредством личного посещения МУ "Бежаницкая больница".
2.2.Условия и сроки предоставления муниципальной услуги
2.2.1.Муниципальная услуга оказывается непосредственно после обращения в МУ "Бежаницкая больница" при наличии медицинских показаний.
2.2.2.Предоставление муниципальной услуги в МУ "Бежаницкая больница" может быть приостановлено в случаях:
- отсутствия медицинских показаний;
- переноса оказания медицинской помощи в другое лечебно-профилактическое учреждение области по причинам невозможности в данный момент оказать данную услугу по каким-либо уважительным причинам.
2.3.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.3.1.Отсутствие медицинских показаний.
2.3.2.Перенос оказания медицинской помощи в другое лечебно-профилактическое учреждение области.
2.4.Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги
2.4.1.Муниципальная услуга предоставляется получателю бесплатно.
III.Административные процедуры
3.1.Последовательность административных действий (процедур):
предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- обращение получателя услуги или представителя получателя услуги за оказанием скорой медицинской помощи;
- фиксация вызова бригады скорой помощи в журнале вызовов;
- оказание скорой медицинской помощи;
- оформление медицинской карты вызова;
- контроль предоставления муниципальной услуги;
- прием жалоб на качество оказания услуги (если таковые будут иметь место).
3.2.Прием документов на право получения муниципальной услуги
3.2.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение получателя услуга или представителя получателя услуги в МУ "Бежаницкая больница".
3.2.2.Для получения услуги документы не требуются.
3.3.Результат предоставления муниципальной услуги
3.3.1.Конечными результатами предоставления муниципальной услуги является оказание скорой медицинской помощи.
3.3.2.Фиксация результата и качества оказания услуги осуществляется в следующих медицинских документах:
- журнал вызова бригады скорой помощи;
- медицинская карта вызова;
- сопроводительный талон в случае госпитализации пациента.
3.4.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
3.4.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами предоставления муниципальной услуги и принятием решений ответственными специалистами, осуществляется должностными лицами МУ "Бежаницкая больница", ответственными за организацию работы по предоставлению данной муниципальной услуги.
3.4.2.Персональная ответственность специалиста закрепляется в его должностном Регламенте в соответствии с требованиями законодательства.
3.4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
3.4.4.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателей муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.5.Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги
3.5.1.Заинтересованные лица могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в письменной форме или устной с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов (главный врач 8 (81141) 22-633, начмед 8 (81141) 21-382, оргметод отдел 8 (81141) 22-522), которые размещаются на Интернет-сайтах.
3.5.2.При обращении получателей муниципальной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 10 дней с момента получения обращения.
3.5.3.В случае, если по обращению требуется провести проверку, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению должностного лица. О продлении срока рассмотрения жалобы получатель муниципальной услуги уведомляется письменно с указанием причин продления.
3.5.4.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц муниципальных лечебных учреждений в досудебном и судебном порядке. В досудебном порядке заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц:
- медицинских работников - главному врачу МУ "Бежаницкая больница";
- главного врача МУ "Бежаницкая больница" - в Государственный комитет здравоохранения и фармации Псковской области;
- работников комитета Государственного комитета здравоохранения и фармации Псковской области - председателю комитета;
- председателя Государственного комитета здравоохранения и фармации Псковской области - в Минздравсоцразвития РФ.