Постановление от 14.12.2010 г № 1487
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте историко-культурных акций, массовых представлений, праздников, анонсы данных мероприятий»
В целях перехода на предоставление муниципальными учреждениями культуры первоочередных муниципальных услуг в электронном виде, в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 1361-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" Администрация района постановляет:
1.Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте историко-культурных акций, массовых представлений, праздников, анонсы данных мероприятий" согласно приложению.
2.Контроль за исполнением постановления возложить на исполняющего обязанности заместителя главы Администрации района, председателя комитета по социальной политике Муравьева Ю.Г.
3.Опубликовать настоящее постановление в районной газете "Наш путь".
И.п. главы района
И.В.КАЛАШНИКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Раздел 1.Общие положения
1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте историко-культурных акций, массовых представлений, праздников, анонсы данных мероприятий", сокращенное название "Предоставление информации о культурных мероприятиях" (далее - административный регламент), разработан во исполнение распоряжения Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р.
2.Административный регламент разработан в целях повышения информированности граждан и организаций о деятельности муниципальных учреждений культуры и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) муниципальных учреждений по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте историко-культурных акций, массовых представлений, праздников, анонсы данных мероприятий" (далее - муниципальная услуга), в том числе в электронном виде, и порядок взаимодействия с организациями при предоставлении муниципальной услуги.
3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется
муниципальными учреждениями:
"Литературно-художественный музей имени писателя И.А.Васильева";
"Информационно-культурный центр"
в соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25 декабря 1993 г., N 23);
2) Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г., N 19, ст. 2060);
3) Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г., N 3191, ст. 3448);
4) Федеральным законом N 131-ФЗ от 06.10.2003 "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
5) Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" в редакции Федерального закона от 14 декабря 1995 г. N 197-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" ("Российская газета", 12 мая 1993 г., N 89);
6) Федеральным законом от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008 г., N 52, ч. 1);
7) Указом Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 г. N 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" (Собрание актов Президента и Правительства РФ, 1994, N 2, ст. 74);
8) постановлением Правительства Российской Федерации от 25.03.1999 N 329 "О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации" в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 23.12.2002 N 919 (Собрание законодательства РФ, N 13, ст. 1615);
9) распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. N 1993-р;
10) постановлением Госстандарта Российской Федерации от 28.06.1993 N 163 "Об утверждении Общероссийского классификатора услуг населению" (код 0510002);
12) Уставом муниципального образования "Великолукский район";
а также Уставами муниципальных учреждений культуры.
4.Результатом оказания муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте историко-культурных акций, массовых представлений, праздников, анонсы данных мероприятий" является:
1) информирование о времени и месте историко-культурных акций, массовых представлений, праздников, анонсирование данных мероприятий с использованием средств: информационных стендов, размещенных непосредственно в помещениях муниципальных учреждений культуры; телефонной связи; электронной почты; в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передачи информационного письма непосредственно заявителю; в сети Интернет на официальном сайте Информационно-культурного центра;
2) обоснованный отказ в предоставлении государственной услуги.
5.Получателями муниципальной услуги являются юридические и физические лица без ограничений, имеющие намерение получить интересующую их информацию о времени и месте проведения историко-культурных акций, массовых представлений, праздников, анонсирование данных мероприятий.
Раздел 2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
1.Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах муниципальных учреждений культуры, предоставляющих муниципальную услугу, приводится в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.
2.Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты, графике (режиме) работы каждого муниципального учреждения культуры, оказывающего муниципальную услугу, размещается на информационных стендах учреждений и официальном сайте в сети Интернет.
3.Информация о муниципальной услуге предоставляется:
1) непосредственно в помещениях муниципальных учреждений культуры, оказывающих услугу, на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах (рекламная продукция на бумажных носителях: брошюры, буклеты, листовки, памятки и т.д.), в том числе личное консультирование специалистами учреждений, ответственными за предоставление муниципальной услуги;
2) в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);
3) при обращении по телефону - в виде устного ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации;
4) при обращении по электронной почте - в виде ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;
5) при письменном запросе (обращении) - в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передачи информационного письма непосредственно заявителю.
4.На информационных стендах в помещениях муниципальных учреждений культуры, предоставляющих муниципальную услугу, размещается следующая информация:
- извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- текст административного регламента;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- список консультирующих специалистов, режим консультирования и приема ими граждан;
- порядок получения справок и консультаций;
- местонахождение и контактные телефоны органа, осуществляющего контроль за предоставлением муниципальной услуги.
5.Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:
1) по телефону;
2) на информационных стендах учреждений;
3) по электронной почте;
4) посредством личного обращения;
5) на сайте в сети Интернет;
6) по письменным запросам (обращениям).
6.При использовании средств телефонной связи информация о времени и месте историко-культурных акций, массовых представлений, праздников, анонсы данных мероприятий предоставляются получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.
В случае, если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае, если сотрудники учреждения не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.
7.На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях муниципальных учреждений культуры, информация предоставляется в соответствии с режимом работы учреждения, на интернет-сайте Информационно-культурного центра - круглосуточно.
8.Информация об отдельных праздниках, фестивалях, творческих вечерах и прочих мероприятиях предоставляется не позднее чем за 15 дней до их проведения.
9.При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.
10.Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного и приема специалистом муниципального учреждения культуры не может превышать 10 минут.
11.При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
12.Граждане, обратившиеся в муниципальное учреждение культуры с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами: об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги, о сроке выдачи результатов муниципальной услуги.
13.Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
2) запрашиваемый потребителем и вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;
3) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
4) текст электронного обращения не поддается прочтению;
5) запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения по оказанию муниципальной услуги.
14.Ответы на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства даются на русском языке.
15.Условия и сроки предоставления информации о времени и месте историко-культурных акций, массовых представлений, праздников, анонсирование данных мероприятий доводятся до сведения получателей муниципальной услуги и являются неотъемлемой частью стандарта оказания муниципальной услуги с необходимым уровнем доступности:
1) перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте мероприятий театров и филармоний, анонсирование данных мероприятий", представляемых получателями муниципальной услуги лично при обращении в муниципальные учреждения культуры:
- документ, удостоверяющий личность;
2) перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте историко-культурных акций, массовых представлений, праздников, анонсирование данных мероприятий", представляемых получателями муниципальной услуги почтой в адрес муниципальных учреждений культуры:
- обращение (запрос) получателя муниципальной услуги.
Образцы и формы указанного документа и пояснительные записки по их заполнению представлены в приложении 2 к настоящему Административному регламенту (не приводится).
16.Предоставление информации о времени и месте историко-культурных акций, массовых представлений, праздников и анонсы данных мероприятий осуществляется на безвозмездной основе.
18.Требования к удобству и комфорту мест предоставления информации о времени и месте историко-культурных акций, массовых представлений, праздников и анонсы данных мероприятий.
В помещениях для работы с заинтересованными лицами размещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графику работы специалистов, образцы заполняемых документов получателями муниципальной услуги и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления информации о времени и месте историко-культурных акций, массовых представлений, праздников и анонсы данных мероприятий.
Для ожидания приема получателям муниципальной услуги отведены места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов.
Раздел 3.Административные процедуры предоставления муниципальной услуги
1.Предоставление юридическим и физическим лицам информации о времени и месте историко-культурных акций, массовых представлений, праздников и анонсы данных мероприятий с использованием всех форм информирования включает в себя следующие административные процедуры:
1) создание информации;
2) своевременное размещение достоверной информации о муниципальной услуге;
3) своевременное обновление информации;
4) рассмотрение обращения;
5) предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации;
6) контроль за предоставлением муниципальной услуги.
2.Создание информации осуществляется на основании утвержденных руководителями муниципальных учреждений культуры планов.
Размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге, размещенной на информационных стендах в муниципальных учреждениях культуры, предоставляющих муниципальную услугу, на интернет-сайте Информационно-культурного центра, осуществляется ежемесячно.
3.Предоставление информации, размещенной на интернет-сайте Информационно-культурного центра, осуществляется в круглосуточном режиме.
4.Интернет-обращение, направленное по электронной почте, регистрируется ответственным за прием сообщений специалистом путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации, предусмотренный номенклатурой дел, и исполняется не ранее следующего рабочего дня с момента регистрации обращения.
5.Муниципальная услуга считается предоставленной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в подпунктах 1, 2, 3, 4, 5 пункта 14 раздела 2 Административного регламента.
6.В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением получателя муниципальной услуги информируют об этом и предлагают уточнить и дополнить обращение.
7.В случае, если запрашиваемая информация отсутствует в данном муниципальном учреждении культуры, получателю муниципальной услуги предоставляется информация о месте ее предоставления или даются рекомендации по ее поиску.
Раздел 4.Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги
1.Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется руководителем муниципального учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, ответственным за организацию работы учреждения по предоставлению муниципальной услуги.
2.Персональная ответственность руководителя за организацию работы учреждения по предоставлению муниципальной услуги и соблюдению требований административного регламента закрепляется в рамках муниципального задания на предоставление муниципальной услуги.
3.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений, обеспечивается руководителем подразделения.
4.Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверок полноты и качества исполнения муниципальной услуги, выявления и устранения нарушений исполнения положений административного регламента, прав потребителей услуги, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц муниципальных учреждений культуры.
5.Проверки могут быть плановыми (ежемесячными) и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.
6.Для проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются независимые эксперты.
7.Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные суммы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Раздел 5.Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе выполнения Административного регламента
1.В части досудебного обжалования:
действия (бездействие) и решения должностных лиц муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами. Указанные лица могут обратиться к директору муниципального учреждения с предложениями, заявлениями или жалобами, которые будут рассмотрены в установленном законодательством порядке.
2.Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме у директора муниципального учреждения.
3.Написать письмо и отправить его по почте можно по адресу: 182100, г. Великие Луки Псковской обл., ул. Л.Толстого, 25.
По этому же адресу можно привести письмо и лично сдать его заместителю директора. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
4.Жалобу можно направить на электронный адрес: ikcc@mart.ru.
5.В письменной жалобе получателя муниципальной услуги указываются:
1) фамилия, имя, отчество получателя муниципальной услуги;
2) полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
3) контактный почтовый адрес (и/или) электронный почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
4) предмет жалобы;
5) личная подпись получателя муниципальной услуги.
6.Начальник:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;
2) по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
7.Ответ на жалобу подписывается начальником.
8.Ответ на жалобу, поступившую в администрацию Информационно-культурного центра, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
9.Письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
В исключительных случаях начальник вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения заявителя, направившего жалобу.
10.Ответ на жалобу не дается в случаях:
1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или указаны недействительные сведения;
2) если текст жалобы не поддается прочтению;
3) если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;
4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.
О решении начальника об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно.
11.Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего административного регламента в судебном порядке, осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
Приложения
2010-12-14 Приложение к Постановлению от 14 декабря 2010 года № 1487